顾客服务到底应该怎么做？

 顾客服务中必须遵循的六项原则的第一原则是什么？

 笫一原则:发现及解决顾客的反对意见，破除顾客全部抗拒。 重点:常见的十项顾客反对意见及抗拒。 

第1.营养与身体的关系方面的误区及反对意见。 需反复跟顾客沟通，令顾客更深的了解营养对于身体的重要性。 

第2.疾病与营养的关系？人得病的原因是什么？ 

不懂身体得病原因，也是顾客不坚持服用的原因。 让顾客懂得疾病不是一天两天得的，修复也需要较长时间，让顾客了解病因跟缺氧气及营养素有关，从而加深健康危机感 。

 笫3.我们为什么除了吃饭还必需额外补充营养！(营养危机) 为什么PM细胞营养每个人都应该长期坚持服用？不额外补营养会怎样？   

笫4.健康危机及PM细胞全营养素与市面上其他单方营养及普通保健品的不同，明白营养是必需吃的，而保健品可有可无。 (克服思路:六项与众不同) 

第5.(服务第四原则)解决顾客对好转反应排毒反应的误区，让顾客了解服用pm为什么会有好转反应及好转反应为什么像生病 ？为什么有的指标会变高？ 

第6.(附件一)为什么服用PM比吃饭更合适、性价比更高，值得长期服用，吃PM与吃饭及吃其他产品的优劣对比 (吃pm合适吗？贵吗？普通人吃得起吗？) 

第7.服用PM将来是否能断，是否PM有依赖性？ 

笫8.把PM当药吃，用PM治病的误区及没有耐心等待细胞的自我修复和完善问题，不明白什么是治什么是调，认为吃好了就不用再吃PM了。 

第9.让顾客明白吃再好再完善的营养，人体细胞仍然会逐渐自然衰竭，所以一定不要认为吃上了pm就是吃了神药，什么毛病都不能得。

 笫10.好多人不认保健品、不认营养，认为吃保健品不管用，有病就该上医院！ 上面几项抗拒不破除，做市场过程中我们会面临源源不断的打击、质疑和怀疑以及顾客的流失，更不会有合作伙伴产生 我们要通过服务让这十个疑问和抗拒变成我们的十个优势，把打击变成了转机。 

不仅留人系统是这样的思路，开发市场进人系统同样涉及到这十个抗拒和问题的解决，严格复制并使用下去不论是开发还是服务留人都将变得更简单，成本低。